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VoIP: Telefonia Digitale Evoluta
Voice over IP o VoIP (voce su IP) è la stessa cosa di Voice over Internet Protocol, ed è meglio conosciuta come VoIP.
Voice over Ip fa riferimento alla diffusione del traffico voce attraverso reti internet. Il protocollo internet (IP) fu originariamente creato per la trasmissione dei dati e seguendo il suo successo, il protocollo è stato adattato per trasmettere anche la voce.
Voice over IP (VoIP) può facilitare alcuni processi e fornire servizi che potrebbero essere ingombranti e costosi da implementare quando si usa una PSTN tradizionale:
Più di una chiamata telefonica può essere trasmessa dalla stessa linea telefonica a banda larga. In questo modo il voice over IP può facilitare l'aggiunta di linee telefoniche all'azienda.
Le caratteristiche che sono solitamente fornite come extra dalle compagnie telefoniche, come il trasferimento di chiamata, la visualizzazione del numero di chi chiama (caller ID) o il richiamo automatico, sono semplici con la tecnologia voice over IP.
Le comunicazioni unificate sono garantite con la tecnologia VoIP, come pure l'integrazione con altri servizi disponibili su internet come la video-conversazione, la messaggistica, etc.
Questi, e molti altri vantaggi del voice over IP, stanno facendo in modo che le società adottino i sistemi telefonici VoIP a un ritmo sbalorditivo.
L'implementazione di un sistema telefonico IP in un'azienda richiede l'uso di uno specifico telefono: il telefono IP.
I telefoni IP sono anche chiamati telefoni VoIP, telefoni SIP o telefoni software. Queste parole vogliono dire tutte esattamente la stessa cosa. Essi sono basati principalmente sulla trasmissione della voce attraverso internet.
Un sistema telefonico VoIP necessita dell'utilizzo di telefoni SIP/ telefoni VoIP. I telefoni SIP possono essere di diverse versioni/tipi:
Softphone SIP / VoIP - telefono SIP basato su software
Un telefono SIP basato su software è un programma che utilizza gli altoparlanti ed il microfono del computer, oppure un set microfono/cuffia collegato per permettere di ricevere oppure effettuare chiamate.
Telefoni VoIP USB
Un telefono USB si collega alla porta USB di un computer e tramite l'utilizzo di un software di un softphone SIP/ VoIP si comporta proprio come un telefono. Essenzialmente non è altro che un microfono con un altoparlante, forse per il suo aspetto di normale telefono, l'utente familiarizza meglio con il suo utilizzo.
Telefono SIP basato su hardware
Un telefono SIP basato su hardware assomiglia e si comporta proprio come un telefono normale. Tuttavia esso è collegato direttamente alla rete di dati. Tali telefoni possiedono, generalmente, un mini-hub integrato in modo tale da poter condividere il collegamento di rete con il computer. In questo modo non รจ necessario un ulteriore punto di rete per il telefono. Esempi di telefoni SIP basati su hardware sono i Grandstream, i Cisco, i Linksys e tanti altri ancora.
Utilizza un telefono analogico tramite un adattatore ATA
Se si vuole utilizzare il proprio telefono con il sistema telefonico VoIP, si può utilizzare un adattatore ATA. Un adattatore ATA permette di collegare la presa della rete Ethernet all'adattatore e poi di collegare il telefono all'adattatore. In questo modo il software del sistema telefonico VoIP vedrà il vecchio telefono come un normale telefono SIP.
VoIP: sintesi dei vantaggi
Fonte. Voice Over IP: Una guida tecnica alla convergenza di voce e dati (Pc Professionale 2006)
Maggiore Produttività.
L'integrazione delle applicazioni prima separate come email, telefono, fax, SMS in una unica piattaforma consentono ai lavoratori l'accesso alle informazioni in modo più rapido ed efficiente e ciò si traduce automaticamente in una maggiore produttività.
Riduzione dei costi di infrastruttura.
Grazie alla condivisione di una unica infrastruttura tra dati e voce, tutti i costi operativi, di progettazione, di installazione e di manutenzione della rete voce sono consolidati. Ciò implica inoltre il venir meno della necessità di sottoscrivere costosi contratti di manutenzione con i produttori di centralini tradizionali, dal momento che la manutenzione dei sistemi IP può essere affidata alla struttura di IT Management, spesso interna, che gestice la rete dati o, comunque, agli stessi amministratori di sistema.
Grande flessibilità nella scelta dei fornitori.
Grazie all'utilizzo di standard internazionali non è più necessario acquistare un sistema di comunicazione, ed i relativi accessori, da un unico fornitore ma è possibile scegliere i prodotti più confacenti alle proprie necessità.
Riduzione dei costi per le telefonate interne.
La maggior parte delle telefonate aziendali sono interne. Alcuni studi indicano che solo una telefonata su 4 è indirizzata verso utenze esterne che, comunque, possono essere sedi periferiche. Se tutte le filiali di una stessa azienda sono interconnesse con una rete dati (per es. ciascuna dotata di un collegamento ad internet a banda larga) è possibile utilizzare questa per le telefonate tra gli utenti. Ciò comporta, ovviamente, un notevole risparmio. E' possibile inoltre configurare il sistema affinchè utilizzi i gateway remoti per la terminazione delle telefonate partenti da uno qualsiasi degli utenti della rete (LAN o WAN).
Riduzione dei costi per le telefonate esterne.
Grazie alla possibilità di configurare più operatori telefonici virtuali "VoIP" è possibile effettuare chiamate nazionali ed internazionali a tariffe "Low Cost" ottenendo un risparmio considerevole, fino al 40%, su tutto il traffico generato.
E' ancora maggiore il risparmio se si considera la modalità di tariffazione dei maggiori operatori VoIP, tariffazione a secondi reali e senza scatto alla risposta e senza costi di ricarica, che garantisce un notevole risparmio in ambiente business, in considerazione del fatto che oltre il 75% delle telefonate aziendali è di breve durata (sotto i 90 secondi).
Quindi...
Quali sono i vantaggi di un sistema telefonico IP PBX / VOIP ?
Molto più facile da installare e da configurare rispetto ad un sistema telefonico su licenza:
Un programma software installato su un computer può trarre vantaggio dal potere avanzato di elaborazione del computer e dall'interfaccia utente & dalle opzioni di Windows. Ogni persona con una conoscenza di base dei computer e di Windows può installare e configurare il PBX. Il sistema telefonico su licenza spesso richiede un installatore esperto di tale particolare sistema su licenza!
Più facile da gestire grazie all'interfaccia di configurazione basata sulla rete:
Un sistema telefonico VOIP possiede un'interfaccia di configurazione basata sulla rete, che permette di mantenere facilmente e di sintonizzare correttamente il sistema telefonico. I sistemi telefonici su licenza spesso presentano delle difficoltà nell'utilizzo delle interfacce, le quali spesso sono progettate in modo tale che solo gli installatori del sistema telefonico sono in grado utilizzarlo efficacemente.
Riduzione del costo delle chiamate:
Puoi risparmiare moltissimo utilizzando un service provider VOIP per chiamate a lunga distanza o internazionali. Collega facilmente sistemi telefonici fra uffici/reparti e permette di effettuare chiamate telefoniche gratuite.
Non occorre un impianto telefonico separato - utilizza la rete dei computer:
Un sistema telefonico VOIP permette di collegare telefoni basati su hardware direttamente ad una porta di rete del computer standard (che può essere condivisa con il computer adiacente). I telefoni basati su software possono essere installati direttamente sul PC. Ciò significa che non occorre installare e mantenere un impianto separato per il sistema telefonico, il che conferisce maggiore flessibilità per aggiungere utenti/estensioni. Se devi spostarti in un ufficio e non hai ancora installato l'impianto telefonico, puoi risparmiare considerevolmente installando solo una rete di computer.
Niente "vendor lock-in":
Utilizza telefoni standard: i sistemi telefonici VOIP sono standard - tutti i sistemi telefonici VOIP moderni utilizzano il SIP come protocollo. Ciò significa che puoi utilizzare quasi qualsiasi telefono SIP VOIP oppure qualsiasi hardware con Gateway VOIP. Al contrario, per un sistema telefonico su licenza è spesso necessario che i telefoni su licenza utilizzino opzioni avanzate, e moduli di estensione su licenza per aggiungere opzioni.
Variabile:
I sistemi su licenza non sono facili da ampliare: aggiungere più linee o estensioni telefoniche spesso richiede aggiornamenti hardware costosi. In alcuni casi è necessario un sistema telefonico completamente nuovo. Non è il caso del sistema telefonico VOIP: un computer standard può facilmente supportare un ampio numero di linee e di estensioni telefoniche - basta aggiungere più telefoni alla rete per ampliarla!
Assistenza clienti migliore & produttività:
Dal momento che le chiamate sono basate sul computer, è molto più facile per gli sviluppatori integrare le applicazioni di affari. Per esempio: una chiamata in arrivo può automaticamente richiamare il registro cliente del numero chiamante, migliorando considerevolmente l'assistenza clienti e riducendo i costi riducendo il tempo trascorso per ogni persona che telefona. Le chiamate in uscita possono essere effettuate direttamente da Outlook, liberando l'utente dalla necessità di digitare il numero telefonico.
I telefoni basati su software sono più facili da utilizzare:
È spesso difficile utilizzare le opzioni dei sistemi telefonici avanzati come l'opzione conferenza dei telefoni su licenza. Non è il caso dei telefoni SIP basati su software tutte le opzioni sono facilmente effettuabili grazie a una GUI in stile Windows di facile utilizzo.
Ulteriori opzioni standard incluse:
Dato che il sistema telefonico VOIP è basato su software, è più facile per gli sviluppatori sviluppare, aggiungere e migliorare le impostazioni delle varie opzioni. Perciò la maggior parte dei sistemi telefonici VOIP possiedono un'ampia serie di opzioni, che comprendono un assistente automatico, la voice mail, il call queueing e altro. Tali opzioni sono spesso molto costose nei sistemi su licenza.
Controllo migliore grazie ad un resoconto migliore:
Le impostazioni VOIP registrano le informazioni relative alle chiamate in entrata e in uscita in un database sul server, permettendo un resoconto molto più dettagliato che riporta tutti i costi delle chiamate e il traffico telefonico.
Supervisione migliore dello stato attuale del sistema e delle chiamate:
I sistemi su licenza spesso richiedono telefoni "di sistema" costosi per avere un'idea di ciò che succede nel sistema telefonico. Nonostante questo, le informazioni sullo stato vengono criptate nel modo migliore. Con i sistemi VOIP è possibile definire quali utenti possono vedere lo stato del sistema telefonico graficamente attraverso un browser Internet.
Permette agli utenti di collegare il proprio telefono in qualsiasi luogo dell'ufficio:
Gli utenti prendono semplicemente il proprio telefono, lo collegano alla porta ethernet più vicina e mantengono il proprio numero!
Permette un roaming facile agli utenti:
Le chiamate possono essere inoltrate ovunque nel mondo grazie alle caratteristiche del protocollo SIP.
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